🤔 La vida es un mar de dudas y entendemos que también las tengas sobre Kiosco. Por eso hemos querido recopilar las preguntas más frecuentes que hemos recibido, para que puedas encontrar la información que necesitas, así como conocernos un poco mejor, nuestra filosofía y valores.💫
Si después de esto, sigues teniendo alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotras directamente, tanto por email como por instagram. Somos majas 😉.
¿Todos los productos son artesanales y/o sostenibles?
Siempre que es posible: materiales responsables, procesos manuales, producciones pequeñas, tiempos conscientes y proveedores locales.
¿Utilizáis materiales reciclados o reciclables?
Sí, desde algodón orgánico hasta poliéster reciclado.
¿Las piezas son únicas o hay varias iguales?
Algunas son únicas, con un carácter artesanal más evidente. Otras se producen en series limitadas (micro-colecciones). Nunca en masa. Oscilamos entre lo artesanal y lo industrial en pequeñas cantidades.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Cada artículo en la web tiene un apartado con su guía de tallas e imágenes de referencia para que puedas encontrar la que mejor se ajusta a ti. Si igualmente sigues teniendo dudas, escríbenos.
¿Dónde veo el stock del producto que quiero?
El stock puede verlo, tanto en nuestra web, en la página de cada producto (las tallas que estén marcadas en rojo no están disponibles) y en nuestro perfil de instagram, en el highlight de stock.
¿Enviáis a todo el país / internacionalmente?
Enviamos a toda España y, poco a poco, a más países de Europa.Si tienes una petición especial, pregúntanos y vemos opciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
De 3 a 5 días laborables en envíos peninsulares y BalearesEntorno a 8 días en envíos a las Islas CanariasSobre 15 días para compras en el extranjero (depende del destino)
¿Cuánto cuesta el envío?
Si tu pedido es mayor a 60€, el coste corre de nuestra cuenta. Recibirás un correo con los detalles de envío y seguimiento. Si tu pedido es inferior a 60€, la tarifa plana de nuestros envíos es:
Peninsulares es de 4,95€
Baleares y Canarias 6.95€
Internacional (depende del destino)
¿Ofrecéis opciones de envío sin plástico o más sostenibles?
Sí, usamos embalajes con certificados responsables, reciclables y libres de plástico.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Somos una concept store que utiliza proveedores locales y materiales lo más sostenibles posibles. Por eso, nuestras piezas pueden contar con un margen de diferenciación. Trabajamos entre lo industrial y lo artesanal. Si quieres cambiar un producto adquirido, podrás hacerlo durante los siguientes 20 días de la recepción. Sigue leyendo o lee nuestra política de devoluciones para saber más.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes cambiar o devolver por un producto o productos del mismo valor de compra, (sin contar los gastos de envío de la compra original) o si lo prefieres, también un vale para gastar en Kiosco.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?
Envía un correo a kiosco@lafresca.studio, con el asunto “Incidencia: Número del Pedido” que contenga una foto del producto en tu posesión. Una vez recibamos el correo y confirmemos, podrás proceder al envío si es un cambio de talla o recibirás una etiqueta que tendrás que imprimir y colocar en el paquete, presentar este en la oficina de correos más cercana y enviarlo, si es una devolución.
¿Cómo cuido mi prenda para que dure más?
Si es una camiseta o sudadera:
- Lávalas con agua fría, máx 30º
- Da la vuelta a la camiseta para larvarla
- Lavar con prendas de color parecidas
- Evita la secadora y usa detergentes suaves
- No planches el estampado
Si es una gorra:
- Lávala a mano
- Sécala al aire
Si es un bolsa o panera:
- Quita le mosquetón o cabo
- Lávala a mano
¿Qué recomendaciones tenéis para la cerámica y otros objetos delicados?
Nuestras piezas de cerámica de menaje están hechas de gres y se pueden meter en lavavajillas, no obstante, tratarlas con una dosis extra de cariño, hará que duren más y mejor.
¿Cómo garantizáis que los productos son sostenibles?
Trabajamos solo con proveedores que comparten nuestra filosofía, usamos materiales responsables y priorizamos producciones pequeñas para evitar excedentes.
¿Colaboráis con artesanos locales?
Sí, es parte de nuestra esencia. Nos encanta dar visibilidad a manos expertas que mantienen las tradiciones y técnicas de siempre, para adaptadas a la vida actual.
¿Vuestro packaging es ecológico?
Sí. Nuestro embalaje es reciclado, reciclable y pensado para generar el menor impacto posible.
¿Puedo proponer un producto o colaborar con vosotros?
¡Por supuesto! Nos encanta recibir o hacer propuestas de colaboración. Nos parece una oportunidad única para crecer, conocer gente y posicionar la marca.
¿Ofrecéis tarjetas regalo?
Estaremos encantadas de hacerte una tarjeta regalo para que sorprendas con Kiosco. Escríbenos a kiosco@lafresca.studio y acordamos los detalles.
